Công ty viễn liên V247
- 📅 Thời gian công tác : năm 2007 - 2011
1. Vị trí công việc
- 💼 Vị trí : Trưởng nhóm GS P.CSKH
2. Nhân sự quản lý
🧑🦰 Số nhân sự quản lý : 12 nhân sự
3. Mô tả công việc
- Quản lý và giám sát đội ngũ chăm sóc khách hàng :
- Theo dõi, phân bổ và phân phối cuộc gọi đến cho các thành viên chăm sóc khách hàng.
- Đánh giá và huấn luyện nhân viên chăm sóc khách hàng.
- Lập kế hoạch và lịch trình chăm sóc khách hàng để trả lời cuộc gọi trong giờ ăn trưa và cuối tuần.
- Xử lý những trở ngại của nhân viên.
- Xử lý khiếu nại của khách hàng và trao đổi sản phẩm :
- Quản lý và xử lý các yêu cầu của khách hàng từ tất cả các kênh (emai,fax,điện thoại,chat).
- Xử lý khiếu nại của khách hàng và đề xuất giải pháp quản lý dịch vụ khách hàng
- Khảo sát sự hài lòng của khách hàng.
- Thực hiện các nhiệm được giao từ Ban Giám Đốc.
- Lên kế hoạch theo dõi và nghe ghi âm cuộc gọi. Đưa ra định hướng chiến lược đào tạo cho nhân viên.
