Cty Cổ Phần Thông Tin Băng Rộng Cuộc Sống (LBC)
- 📅 Thời gian công tác : 5/2011 – 06/2013 : làm việc tại Cty Cổ Phần Thông Tin Băng Rộng Cuộc Sống (LBC)
1. Vị trí công việc
- 💼 Vị trí : Trưởng Phòng CSKH
2. Nhân sự quản lý
🧑🦰 Số nhân sự quản lý : 8 nhân sự
3. Mô tả công việc
1. Quản lý và giám sát phòng chăm sóc khách hàng.
2. Xử lý khiếu nại của khách hàng và cải thiện sản phẩm.
3. Kế hoạch Đạo tạo và huấn luyện.
4. Khảo sát sự hài lòng của khách hàng.
5. Phối hợp với các phòng ban liên quan để thực hiện các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, phân tích kỹ những lợi ích của khách hàng khi nhận được, quy trình thủ tục nhận nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch marketing theo mục tiêu đề ra.
6. Theo dõi, cập nhật và phân tích các hoạt động CSKH của đối thủ cạnh tranh.
7. Lập kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng đại lý, khách hàng thường xuyên của công ty. Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kế hoạch. Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc.
8. Chủ động lập kế hoạch tặng quà cho khách trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập của Công ty,... (phối hợp với từng kênh bán hàng để tổ chức thực hiện).
9. Theo dõi kế hoạch chăm sóc khách hàng, kiểm tra chất lượng sản phẩm,hoạt động bảo trì sửa chữa để nắm được mức thỏa mãn khách hàng vối Công ty.
10.Tổ chức thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn/nghiên cứu tâm lý sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng. Báo cáo kết quả cho Quản lý trực tiếp, tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng, đề xuất giải pháp cải tiến.
11.Toàn bộ hoat động chăm sóc khách hàng phải lập thành các quy trình, liên tục tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty.
12. Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm, trình Giám đốc Kinh doanh xem xét và phê duyệt. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng.
13. Theo dõi, cập nhật và phân tích các hoạt động CSKH của đối thủ cạnh tranh.
14. Thực hiện các nhiệm được giao từ Ban Giám Đốc.
