​

Cty Cổ Phần Mservice (Ví điện tử Momo)

• 📅 Thời gian công tác : 01/2018 – 03/2020 : làm việc tại Cty Cổ Phần Mservice (Ví điện tử Momo)

​  1. Vị trí công việc 

• 💼 Vị trí : Trưởg Phòng CSKH 

​ 2. Nhân sự quản lý  

🧑‍🦰 Số nhân sự quản lý : 60 nhân sự

​ 3. Mô tả công việc

• 1. Quản lý phòng chăm sóc khách hàng ví điện tử MoMo tất cả các kênh
• 2. Xây dựng hệ thống CRM - Quan hệ khách hàng
• 3. Xây dựng và cải thiện quy trình và phối hợp cùng pháp lý để đưa ra khung mới mà pháp luật VN chưa quy định rõ về Ví điện tử.
• 4. Đào tạo và cải thiện khả năng chăm sóc khách hàng của nhân viên
• 5. Chịu trách nhiệm toàn bộ KPIs chỉ số của phòng
• 6. Đánh giá và nâng cấp trải nghiệm khách hàng
• 7. Hỗ trợ đối tác và tham gia các dự án kết nối vào Ví Điện tử
• 8. Cùng Phòng Sản phẩm cải thiện chất lượng nâng cao trải nghiệm ứng dụng
• 9. Thành lập trung tâm hỗ trợ khách hàng
• 10. Quản lý BPO – Mắt Bảo

​​​