Công ty Cổ Phần Công Nghệ Finviet

• 📅 Thời gian công tác : 2023 - nay

  1. Vị trí công việc 

• 💼 Vị trí : Trưởng phòng CSKH

 2. Nhân sự quản lý  

🧑‍🦰 Số nhân sự quản lý : 17 nhân sự

 3. Mô tả công việc

1. Quản lý phòng chăm sóc khách hàng ví điện tử ECO tất cả các kênh

2. Xây dựng hệ thống CRM - Quan hệ khách hàng

3. Xây dựng và cải thiện quy trình và phối hợp cùng pháp lý để đưa ra khung mới mà pháp luật VN chưa quy định rõ về Ví điện tử.

4. Đào tạo và cải thiện khả năng chăm sóc khách hàng của nhân viên

5. Chịu trách nhiệm toàn bộ KPIs chỉ số của phòng

6. Đánh giá và nâng cấp trải nghiệm khách hàng

7. Hỗ trợ đối tác và tham gia các dự án kết nối vào Ví Điện tử

8. Cùng Phòng Sản phẩm cải thiện chất lượng nâng cao trải nghiệm ứng dụng

9. Thành lập trung tâm hỗ trợ khách hàng

​​​

 4. Kết quả đạt được