Bước 1 : Nhận, xử lý yêu cầu và danh sách thông tin từ BUM

1. Tiếp nhận danh sách và yêu cầu hỗ trợ

2. Phân tích yêu cầu, xử lý danh sách khách hàng cần hỗ trợ

3. Gửi mail xác nhận thông tin: Yêu cầu, số lượng hỗ trợ, thời gian hỗ trợ

4. Gửi danh sách, yêu cầu hỗ trợ đến nhóm Tiếp nhận thực hiện (Nếu cần)

Bước 2 : Tiếp nhận hỗ trợ 

1. Trưởng nhóm tiếp nhận thông tin, phân bổ nhân sự thực hiện

2. Nhân sự tiến hành thực hiện theo yêu cầu, ghi rõ các thông tin khách hàng cần hỗ trợ.

3. Trưởng nhóm tiếp nhận  kiểm tra số lượng, yêu cầu hỗ trợ 

4. Gửi danh sách kết quả hỗ trợ xử lý các yêu cầu.

Bước 3 : Xử lý, báo cáo yêu cầu

1. Kiểm tra kết quả hỗ trợ từ team tiếp nhận

2. Nhân viên nhóm Xử lý, tiến hành thực hiện các nghiệp vụ liên quan (Nếu có)

3. Làm báo cáo số lượng đạt/không đạt, vấn đề gặp phải khi thực hiện

​

Bước 4 : Thông báo kết quả cho BUM

1. Báo cáo kết quả hỗ trợ đến TBP 

2. Phân tích vấn đề sau khi hỗ trợ theo yêu cầu

3. Báo cáo kết quả hỗ trợ đếm BUM, qua mail