Chat, gọi và dùng lệnh 
Các cách gửi yêu cầu hỗ trợ
🕐Thời gian cam kết hỗ trợ gọi ngay khách hàng 15 phút
Cách 1 : Website trung tâm nội bộ
📝 Tạo phiếu từ biểu mẫu Website trung tâm
🔔 Hệ thống phản hồi kết quả qua OA Zalo
Cách 2 : Từ ứng dụng Saleman
📝 Tạo phiếu từ ứng dụng Saleman
🔔 Hệ thống phản hồi kết qua ứng dụng
Cách 3 : Từ Telegram Group
📝 Tạo phiếu bằng lệnh #
🔔 Hệ thống phản hồi kết qua Telegram
Cách 3 : Từ Live chat gọi miễn phí
📝 Tạo phiếu bằng lệnh #
🔔 Hệ thống phản hồi kết qua live chat
Bắt đầu với khách hàng-tìm hiểu những gì họ muốn và cho họ điều đó.
Trong quá trình hỗ trợ bạn có thể để lại đánh giá để chúng tôi ngày càng nâng cao chất lượng hỗ trợ !
Các câu hỏi thường gặp ?
Tài liệu nghiệp vụ
Nhân sự dự án
Dự án Saleman
Thông tin cập nhật
Quy trình hỗ trợ tại P.CSKH khi khách hàng cần lấy lại mật khẩu sẽ tiến hành hỏi một vài thông tin để chứng minh là của khách hàng :
1. Đúng số đăng ký gọi lên
2. Hỏi các thông tin cơ bản : Họ và tên, ngày tháng năm sinh, căn cước, địa chỉ ... (thông tin cá nhân)
3. Hỏi các thông tin bổ sung : số dư, lần giao dịch gần nhất dùng cho dịch vụ gì, các giao dịch trước đó, dòng máy, giao dịch mua hàng (nếu có) ....
Lưu ý CS chỉ hỏi từ 4 thông tin trở lên, trong quá trình trả lời nếu khách hàng không nhớ CS có thể hỏi thêm bổ sung mục đích cố gắng xác nhận thông tin và cấp cho khách hàng
Trong trường hợp khách hàng không nhớ bất kỳ thông tin gì thì P,CSKH sẽ xin thông hiện có của khách hàng, lên phiếu xử lý đặc biệt và xin ý kiến ban lãnh đạo. Thông thường khách hàng sẽ làm 2 biên bản sau :
1. Biên ban yêu cầu hỗ trợ tài khoản ví (có chữ ký khách hàng)
2. BIên bản cam kết chịu trách nhiệm khai báo thông tin
Sau khi đối chiếu thông tin và xin ý kiến sẽ tiến hành phúc đáp cho khách hàng. Trong trường hợp này ACE sale có thể theo dõi sự vụ tại "Theo dõi phiếu đặc biệt"
Không được. Nếu khách hàng chưa định danh và liên kết ngân hàng thì P.CS sẽ giải quyết cho khách hàng mà không cần phải cam kết. Còn nếu khách hàng đã định danh và liên kết ngân hàng thì bất kỳ ai cũng không có quyền can thiệp vào tài sản của người khác.
Các trường hợp can thiệp có thể xuất phát từ ban quản lý rủi ro cho từng dự án theo quy định của ngân hàng nhà nước và có quy trình trước đó cho từng dự án riêng
Theo quy định tại P.CS sẽ không từ chối hỗ trợ khách hàng cho nên Sale có thể gửi phiếu về phòng và theo dõi tại phiếu xử lý đặc biệt. P.CS sẽ tiến hành gọi và trao đổi với khách hàng để xin các thông tin có thể. P.CS tập hợp thông tin và gửi đến Ban lãnh đạo Cty để xin ý kiến. Và kết quả của Ban lãnh đạo sẽ là kết quả cuối cùng P.CS hỗ trợ cho khách hàng.
* Lưu ý : nếu khách hàng không bắt máy, không gặp được khách hàng và khách hàng không phối hợp hỗ trợ thì P.CS mới đóng phiếu và không hỗ trợ
Quy trình hỗ trợ tại P.CSKH khi khách hàng cần lấy lại mật khẩu sẽ tiến hành hỏi một vài thông tin để chứng minh là của khách hàng :
1. Đúng số đăng ký gọi lên
2. Hỏi các thông tin cơ bản : Họ và tên, ngày tháng năm sinh, căn cước, địa chỉ ... (thông tin cá nhân)
3. Hỏi các thông tin bổ sung : số dư, lần giao dịch gần nhất dùng cho dịch vụ gì, các giao dịch trước đó, dòng máy, giao dịch mua hàng (nếu có) ....
Lưu ý CS chỉ hỏi từ 4 thông tin trở lên, trong quá trình trả lời nếu khách hàng không nhớ CS có thể hỏi thêm bổ sung mục đích cố gắng xác nhận thông tin và cấp cho khách hàng
Mặc dù trang web này có thể được liên kết với các trang web khác, nhưng chúng tôi không, trực tiếp hoặc gián tiếp, ngụ ý bất kỳ sự chấp thuận, liên kết, tài trợ, chứng thực hoặc liên kết với bất kỳ trang web được liên kết nào, trừ khi được quy định cụ thể ở đây.
Bạn nên xem xét cẩn thận các tuyên bố pháp lý và các điều kiện sử dụng khác của bất kỳ trang web nào bạn truy cập thông qua một liên kết từ trang web này. Liên kết của bạn đến bất kỳ trang ngoài trang web hoặc các trang web khác là nguy cơ của riêng bạn.
Trang web có thể sử dụng cookie để cá nhân hóa và hỗ trợ điều hướng tối đa cho người dùng bởi trang web này. Người dùng có thể định cấu hình trình duyệt của mình để thông báo và từ chối cài đặt cookie do chúng tôi gửi.
Hiện tại có 4 cách gửi hỗ trợ về P.CSKH :
1. Tại trung tâm hỗ trợ nội bộ sẽ điền nhanh 3 thông tin gửi về P.CSKH. (* P.CSKH khuyến khích dùng cách này)
2. Tại mục Live Chat có thể dùng lệnh #
3. Có thể gọi miễn cước về P.CS bằng cách tại trung tâm chọn mục miễn cước. Cách này giành cho các trường hợp cần xử lý gặp để trao đổi cho tiện nhất.
Thời gian cam kết hỗ trợ gọi ngay cho khách hàng là 15 phút.
Lưu ý : 15 phút là thời gian kết nối và hỗ trợ, còn tuỳ thuộc vào vấn đề của khách hàng mà thời gian xử lý cho khách hàng khác nhau.
Như vậy sẽ có 2 phiếu, phiếu hỗ trợ nhân viên Sale và nội bộ can kết là 15 phút gọi điện và 1 phiếu hỗ trợ khách hàng nhé.
Theo quy định tại P.CSKH về liên hệ hỗ trợ là 3 lần khác nhau về khoảng thời gian liên lạc. Trong vòng 15 phút khi nhận phiếu CS sẽ phản hồi kết quả để Sale biết mà có kết hoạch hỗ trợ khách hàng.
Viết một hoặc hai đoạn văn miêu tả sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Hiện tại có 4 cách gửi hỗ trợ về P.CSKH :
1. Tại trung tâm hỗ trợ nội bộ sẽ điền nhanh 3 thông tin gửi về P.CSKH. (* P.CSKH khuyến khích dùng cách này)
2. Tại mục Live Chat có thể dùng lệnh #
3. Có thể gọi miễn cước về P.CS bằng cách tại trung tâm chọn mục miễn cước. Cách này giành cho các trường hợp cần xử lý gặp để trao đổi cho tiện nhất.
Thời gian cam kết hỗ trợ gọi ngay cho khách hàng là 15 phút.
Lưu ý : 15 phút là thời gian kết nối và hỗ trợ, còn tuỳ thuộc vào vấn đề của khách hàng mà thời gian xử lý cho khách hàng khác nhau.
Như vậy sẽ có 2 phiếu, phiếu hỗ trợ nhân viên Sale và nội bộ can kết là 15 phút gọi điện và 1 phiếu hỗ trợ khách hàng nhé.
Theo quy định tại P.CSKH về liên hệ hỗ trợ là 3 lần khác nhau về khoảng thời gian liên lạc. Trong vòng 15 phút khi nhận phiếu CS sẽ phản hồi kết quả để Sale biết mà có kết hoạch hỗ trợ khách hàng.
Viết một hoặc hai đoạn văn miêu tả sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Các điều khoản dịch vụ này ("Điều khoản", "Thỏa thuận") là một thỏa thuận giữa trang web ("Nhà điều hành trang web", "chúng tôi", "chúng tôi" hoặc "của chúng tôi") và bạn ("Người dùng", "bạn" hoặc "của bạn "). Thỏa thuận này nêu ra các điều khoản và điều kiện chung về việc bạn sử dụng trang web này và bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào của nó (gọi chung là "Trang web" hoặc "Dịch vụ").
Mặc dù trang web này có thể được liên kết với các trang web khác, nhưng chúng tôi không, trực tiếp hoặc gián tiếp, ngụ ý bất kỳ sự chấp thuận, liên kết, tài trợ, chứng thực hoặc liên kết với bất kỳ trang web được liên kết nào, trừ khi được quy định cụ thể ở đây.
Bạn nên xem xét cẩn thận các tuyên bố pháp lý và các điều kiện sử dụng khác của bất kỳ trang web nào bạn truy cập thông qua một liên kết từ trang web này. Liên kết của bạn đến bất kỳ trang ngoài trang web hoặc các trang web khác là nguy cơ của riêng bạn.
Trang web có thể sử dụng cookie để cá nhân hóa và hỗ trợ điều hướng tối đa cho người dùng bởi trang web này. Người dùng có thể định cấu hình trình duyệt của mình để thông báo và từ chối cài đặt cookie do chúng tôi gửi.
Viết một hoặc hai đoạn văn miêu tả sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Viết một hoặc hai đoạn văn miêu tả sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Các điều khoản dịch vụ này ("Điều khoản", "Thỏa thuận") là một thỏa thuận giữa trang web ("Nhà điều hành trang web", "chúng tôi", "chúng tôi" hoặc "của chúng tôi") và bạn ("Người dùng", "bạn" hoặc "của bạn "). Thỏa thuận này nêu ra các điều khoản và điều kiện chung về việc bạn sử dụng trang web này và bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào của nó (gọi chung là "Trang web" hoặc "Dịch vụ").
Mặc dù trang web này có thể được liên kết với các trang web khác, nhưng chúng tôi không, trực tiếp hoặc gián tiếp, ngụ ý bất kỳ sự chấp thuận, liên kết, tài trợ, chứng thực hoặc liên kết với bất kỳ trang web được liên kết nào, trừ khi được quy định cụ thể ở đây.
Bạn nên xem xét cẩn thận các tuyên bố pháp lý và các điều kiện sử dụng khác của bất kỳ trang web nào bạn truy cập thông qua một liên kết từ trang web này. Liên kết của bạn đến bất kỳ trang ngoài trang web hoặc các trang web khác là nguy cơ của riêng bạn.
Trang web có thể sử dụng cookie để cá nhân hóa và hỗ trợ điều hướng tối đa cho người dùng bởi trang web này. Người dùng có thể định cấu hình trình duyệt của mình để thông báo và từ chối cài đặt cookie do chúng tôi gửi.
Viết một hoặc hai đoạn văn miêu tả sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Các điều khoản dịch vụ này ("Điều khoản", "Thỏa thuận") là một thỏa thuận giữa trang web ("Nhà điều hành trang web", "chúng tôi", "chúng tôi" hoặc "của chúng tôi") và bạn ("Người dùng", "bạn" hoặc "của bạn "). Thỏa thuận này nêu ra các điều khoản và điều kiện chung về việc bạn sử dụng trang web này và bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào của nó (gọi chung là "Trang web" hoặc "Dịch vụ").
Mặc dù trang web này có thể được liên kết với các trang web khác, nhưng chúng tôi không, trực tiếp hoặc gián tiếp, ngụ ý bất kỳ sự chấp thuận, liên kết, tài trợ, chứng thực hoặc liên kết với bất kỳ trang web được liên kết nào, trừ khi được quy định cụ thể ở đây.
Bạn nên xem xét cẩn thận các tuyên bố pháp lý và các điều kiện sử dụng khác của bất kỳ trang web nào bạn truy cập thông qua một liên kết từ trang web này. Liên kết của bạn đến bất kỳ trang ngoài trang web hoặc các trang web khác là nguy cơ của riêng bạn.
Trang web có thể sử dụng cookie để cá nhân hóa và hỗ trợ điều hướng tối đa cho người dùng bởi trang web này. Người dùng có thể định cấu hình trình duyệt của mình để thông báo và từ chối cài đặt cookie do chúng tôi gửi.
Viết một hoặc hai đoạn văn miêu tả sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Các điều khoản dịch vụ này ("Điều khoản", "Thỏa thuận") là một thỏa thuận giữa trang web ("Nhà điều hành trang web", "chúng tôi", "chúng tôi" hoặc "của chúng tôi") và bạn ("Người dùng", "bạn" hoặc "của bạn "). Thỏa thuận này nêu ra các điều khoản và điều kiện chung về việc bạn sử dụng trang web này và bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào của nó (gọi chung là "Trang web" hoặc "Dịch vụ").
Mặc dù trang web này có thể được liên kết với các trang web khác, nhưng chúng tôi không, trực tiếp hoặc gián tiếp, ngụ ý bất kỳ sự chấp thuận, liên kết, tài trợ, chứng thực hoặc liên kết với bất kỳ trang web được liên kết nào, trừ khi được quy định cụ thể ở đây.
Bạn nên xem xét cẩn thận các tuyên bố pháp lý và các điều kiện sử dụng khác của bất kỳ trang web nào bạn truy cập thông qua một liên kết từ trang web này. Liên kết của bạn đến bất kỳ trang ngoài trang web hoặc các trang web khác là nguy cơ của riêng bạn.
Trang web có thể sử dụng cookie để cá nhân hóa và hỗ trợ điều hướng tối đa cho người dùng bởi trang web này. Người dùng có thể định cấu hình trình duyệt của mình để thông báo và từ chối cài đặt cookie do chúng tôi gửi.
Viết một hoặc hai đoạn văn miêu tả sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Các điều khoản dịch vụ này ("Điều khoản", "Thỏa thuận") là một thỏa thuận giữa trang web ("Nhà điều hành trang web", "chúng tôi", "chúng tôi" hoặc "của chúng tôi") và bạn ("Người dùng", "bạn" hoặc "của bạn "). Thỏa thuận này nêu ra các điều khoản và điều kiện chung về việc bạn sử dụng trang web này và bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào của nó (gọi chung là "Trang web" hoặc "Dịch vụ").
Mặc dù trang web này có thể được liên kết với các trang web khác, nhưng chúng tôi không, trực tiếp hoặc gián tiếp, ngụ ý bất kỳ sự chấp thuận, liên kết, tài trợ, chứng thực hoặc liên kết với bất kỳ trang web được liên kết nào, trừ khi được quy định cụ thể ở đây.
Bạn nên xem xét cẩn thận các tuyên bố pháp lý và các điều kiện sử dụng khác của bất kỳ trang web nào bạn truy cập thông qua một liên kết từ trang web này. Liên kết của bạn đến bất kỳ trang ngoài trang web hoặc các trang web khác là nguy cơ của riêng bạn.
Trang web có thể sử dụng cookie để cá nhân hóa và hỗ trợ điều hướng tối đa cho người dùng bởi trang web này. Người dùng có thể định cấu hình trình duyệt của mình để thông báo và từ chối cài đặt cookie do chúng tôi gửi.
Bắt đầu với khách hàng-tìm hiểu những gì họ muốn và cho họ điều đó.