Bước 1 :

- 1. Mô tả :
- 2. Lưu đồ :
- 3. Quy trình :
- 4. Điểm chạm : Gọi điện
- 5. Phòng ban :
- 6. Phòng ban tham gia :
- 7. Phân quyền hệ thống :
- 8. Vấn đề cần xử lý

Bước 1 : Thảo luận

- 1. Mô tả :
- 2. Lưu đồ :
- 3. Quy trình :
- 4. Điểm chạm : Gọi điện
- 5. Phòng ban :
- 6. Phòng ban tham gia :
- 7. Phân quyền hệ thống :
- 8. Vấn đề cần xử lý

Để thành công, nội dung cần phải có ích cho người đọc.
Bắt đầu với khách hàng-tìm hiểu những gì họ muốn và cho họ điều đó.